La clau per aconseguir una comunicació eficient amb les famílies rau a adaptar les estratègies tradicionals a les eines i plataformes que ofereix el món digital.
L’eficiència de la comunicació del centre educatiu envers les famílies és fonamental a diferents nivells. En primer lloc, hi ha la necessitat de comunicar cap a l’exterior, cap a famílies que puguin estar interessades en el programa educatiu del centre per als seus fills. En aquest cas, cal buscar canals externs, com les xarxes socials, per anunciar jornades de portes obertes i l’obertura del procés d’inscripció.
Com a segon punt, la comunicació digital cap a les famílies dels alumnes actuals és bàsica. Aquests comunicats o avisos poden incloure des de convocatòries de reunions importants a informar d’excursions de classe o del menú del menjador del mes en curs. També es pot produir des de l’equip docent cap als alumnes, per coordinar lliuraments de treballs o altres tasques. En tots dos casos, aquest tipus de comunicació és segurament la més rellevant, perquè afecta la satisfacció del “client” i la seva retenció com a tal.
Saturació d’inputs i missatges
En un cas o altre, és recomanable que el centre educatiu valori la importància del missatge i esculli el canal adequat. Cal tenir en compte la saturació de missatges i inputs que rebem tots a l’era de la hiperconnexió, a través de multitud de canals, en una realitat de manca de temps generalitzat.
En el cas de les famílies, les comunicacions del col·legi competeixen per ser llegides amb els inputs de la feina, les necessitats de gestió i logística de la casa, la curiositat per l’actualitat informativa, els comunicats de les activitats extraescolars dels fills, i els missatges relacionats amb la vida privada i el lleure, des de la família i els nombrosos grups d’amics fins al gimnàs, el centre mèdic o la perruqueria. Sense oblidar els grups de whatsapp de la classe, que poden actuar d’aliats, però que de vegades són un colador de confusió i alarmisme. En aquest context, no és difícil imaginar que missatges importants del centre educatiu es puguin quedar sense llegir.
Consells per a una comunicació eficient amb les famílies
Com fer una comunicació eficient cap a les famílies? Heus aquí alguns consells:
1. Clickedu, la plataforma que facilita la comunicació transparent. Clickedu, la plataforma de gestió educativa intel·ligent, facilita la comunicació entre tots els actors implicats en el procés educatiu. Ofereix un entorn centralitzat on professors, alumnes i famílies poden interactuar de manera àgil i eficient. En concret, a l’àmbit de la comunicació, disposa d’aquestes funcionalitats:
- Àlbums de fotografies
- App per a famílies i per a centres
- Avisos d’assistència
- Correus electrònics, SMS i xat
- Butlletins i avisos
- Notícies
- Petició d’entrevistes
- Web
2. Canals de comunicació diversificats. És essencial diversificar els canals de comunicació per arribar a totes les famílies. A més dels correus electrònics, considera l’ús de missatges a través de la plataforma, grups en xarxes socials o fins i tot aplicacions de missatgeria instantània. Això permetrà adaptar-te a les preferències individuals de cada família.
3. Informació clara i accessible. La informació ha de ser clara, precisa i fàcil d’accedir-hi. Utilitza un llenguatge senzill i evita tecnicismes innecessaris. En aquest sentit, a Clickedu la informació rellevant queda organitzada de manera intuïtiva, de manera que les famílies la poden trobar sense dificultats.
4. Comunicació proactiva. No esperis que les famílies contactin amb l’escola per informar-los sobre novetats o esdeveniments. Estableix una comunicació proactiva, compartint regularment notícies del col·legi, actualitzacions sobre el progrés dels estudiants i dates importants. I a Clickedu això se soluciona amb butlletins interns amb els centres o a través de la nostra ‘campaneta’ un cop fet el log in.
5. Personalització i atenció individualitzada. Cada família és única i té diferents necessitats i expectatives. Quan sigui possible, escolta activament les seves inquietuds i tracta de personalitzar la comunicació segons calgui. Això generarà un ambient de confiança i col·laboració mútua.
6. Fomenta la participació activa. Involucra les famílies a la vida escolar. Invita-les a reunions, esdeveniments o activitats que fomentin la seva participació en l’educació dels seus fills. També pots crear enquestes o espais de retroalimentació per conèixer les seves opinions i suggeriments.
7. Resposta ràpida i eficient. La immediatesa és clau a l’era digital. Respon a les consultes o dubtes de les famílies en el menor temps possible. Això demostra el teu compromís i atenció a les seves preocupacions.
En resum, la comunicació efectiva amb les famílies a l’era digital requereix adaptació, flexibilitat i ús adequat de les eines tecnològiques disponibles. Plataformes com Clickedu es presenten com a aliades indispensables del centre educatiu per facilitar aquest procés. En implementar aquestes estratègies, les escoles poden enfortir la relació amb les famílies i promoure un entorn educatiu col·laboratiu i enriquidor per a tots els involucrats.
A Clickedu prestem molta atenció a la comunicació eficient. Saps que darrerament hem millorat el nostre servei d’atenció al client? Llegeix-ho aquí!
