La clave para lograr una comunicación eficiente con las familias en la era digital radica en adaptar las estrategias tradicionales a las herramientas y plataformas que ofrece el mundo digital.
La eficiencia de la comunicación del centro educativo hacia las familias es fundamental a distintos niveles. En primer lugar, existe la necesidad de comunicar hacia el exterior, hacia familias que puedan estar interesadas en el programa educativo del centro y cuyos hijos puedan ser posibles futuros alumnos. En este caso, habrá que buscar canales externos, como las redes sociales, para anunciar jornadas de puertas abiertas y la abertura del proceso de inscripción.
Como segundo punto, la comunicación digital hacia las familias de los alumnos actuales es básica. Estos comunicados o avisos pueden abarcar desde convocatorias de reuniones importantes a informar de excursiones de clase o del menú del comedor del mes en curso. También puede producirse desde el equipo docente hacia los alumnos, para coordinar entregas de trabajos u otras tareas. En ambos casos, este tipo de comunicación es seguramente la más relevante, porque afecta a la satisfacción del “cliente” y a su retención como tal.
Saturación de inputs y mensajes
En un caso u otro, es recomendable que el centro educativo valore la importancia del mensaje y elija el canal adecuado. Hay que tener en cuenta la saturación de mensajes e inputs que recibimos todos en la era de la hiperconexión, a través de multitud de canales, en una realidad de falta de tiempo generalizado.
En el caso de las familias, las comunicaciones del colegio compiten para ser leídas con los inputs del trabajo, las necesidades de gestión y logística de la casa, la curiosidad por la actualidad informativa, los comunicados de las actividades extraescolares de los hijos, y los mensajes relacionados con la vida privada y el ocio, desde la familia y los numerosos grupos de amigos hasta el gimnasio, el centro médico o la peluquería. Sin olvidar los grupos de whatsapp de la clase, que pueden actuar de aliados pero que a veces son un coladero de confusión y alarmismo. En este contexto, no es difícil imaginar que mensajes importantes del centro educativo se puedan quedar sin leer.
Consejos para una comunicación eficiente con las familias
¿Cómo llevar a cabo una comunicación eficiente hacia las familias? He aquí algunos consejos:
1. Clickedu, la plataforma que facilita la comunicación transparente. Clickedu, la plataforma de gestión educativa inteligente, facilita la comunicación entre todos los actores implicados en el proceso educativo. Ofrece un entorno centralizado donde profesores, alumnos y familias pueden interactuar de manera ágil y eficiente. En concreto, en el ámbito de la comunicación, dispone de estas funcionalidades:
- Álbumes de fotografías
- App para familias y para centros
- Avisos de asistencia
- Correos electrónicos, SMS y chat
- Newsletters y avisos
- Noticias
- Petición de entrevistas
- Web
2. Canales de comunicación diversificados. Es esencial diversificar los canales de comunicación para llegar a todas las familias. Además de los correos electrónicos, considera el uso de mensajes a través de la plataforma, grupos en redes sociales o incluso aplicaciones de mensajería instantánea. Esto permitirá adaptarte a las preferencias individuales de cada familia.
3. Información clara y accesible. La información debe ser clara, precisa y fácil de acceder. Utiliza un lenguaje sencillo y evita tecnicismos innecesarios. En este sentido, en Clickedu la información relevante queda organizada de manera intuitiva, de modo que las familias pueden encontrarla sin dificultades.
4. Comunicación proactiva. No esperes a que las familias te contacten para informarles sobre novedades o eventos. Establece una comunicación proactiva, compartiendo regularmente noticias del colegio, actualizaciones sobre el progreso de los estudiantes y fechas importantes. Y en Clickedu esto se soluciona con newsletters internas con los centros o a través de nuestra ‘campanilla’ una vez hecho el log in.
5. Personalización y atención individualizada. Cada familia es única y tiene diferentes necesidades y expectativas. Cuando sea posible, escucha activamente sus inquietudes y trata de personalizar la comunicación según sea necesario. Esto generará un ambiente de confianza y colaboración mutua.
6. Fomenta la participación activa. Involucra a las familias en la vida escolar. Invítalas a reuniones, eventos o actividades que fomenten su participación en la educación de sus hijos. También puedes crear encuestas o espacios de retroalimentación para conocer sus opiniones y sugerencias.
7. Respuesta rápida y eficiente. La inmediatez es clave en la era digital. Responde a las consultas o dudas de las familias en el menor tiempo posible. Esto demuestra tu compromiso y atención hacia sus preocupaciones.
En resumen, la comunicación efectiva con las familias en la era digital requiere adaptación, flexibilidad y uso adecuado de las herramientas tecnológicas disponibles. Plataformas como Clickedu se presentan como aliadas indispensables del centro educativo para facilitar este proceso. Al implementar estas estrategias, los colegios pueden fortalecer la relación con las familias y promover un entorno educativo colaborativo y enriquecedor para todos los involucrados.
En Clickedu prestamos mucha atención a la comunicación eficiente. ¿Sabes que recientemente hemos mejorado nuestro servicio de atención al cliente? ¡Léelo aquí!
